Δικαιώματα Επιβατών αεροπορικών μεταφορών

[athina_eu]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

άρα ότι και να κάνω τα 230 δεν τα παίρνω ;

 

[Ulrike]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

Θα μπορούσες να στείλεις e-mail ή καλύτερο συστημένη επιστολή στη Ryanair, μαζί με όλα τα στοιχειά της πτήσης σου, απόδειξη για την πτήση της Α3 κλπ., θέτοντας προθεσμία πληρωμής, ίσως και με την απειλή ότι μετά απ΄αυτή τη ημερομηνία θα κάνεις αγωγή. Επίσης, εάν δεν πληρώνουν, μπορείς να κάνεις αναφορά στον εθνικό φορέα ελέγχου εφαρμογής (του κανονισμού της ΕΕ) (http://ec.europa.eu/transport/themes/pa ... bodies.pdf)

Αν και απ΄όσα άκουσα, η Ryanair γενικά αρνείται να πληρώσει (από κάπου έρχονται τα μεγάλα κέρδη των LowCost…). Τώρα εάν στη Κύπρο υπάρχουν και άλλες δυνατότητες ή εάν αξίζει να κάνεις αγωγή στα δικαστήρια δεν ξέρω, αφού δεν ξέρω πόσο αποτελεσματικά / ακριβά είναι.

 

[airzena]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

Κάθε πέρυσι και καλύτερα με την Α3, :evil: άρχισαν τώρα να γίνονται και είρωνες στην τηλεφωνική επικοινωνία μαζί τους.
Με ενημέρωσαν ότι η πτήση μου ΑΤΗ-TLV μετά από 1 μήνα ακυρώνετε και ότι θα πρέπει να πετάξω 1 ημέρα πριν.
Επικοινώνησα με την Α3 και ενημέρωσα ότι λόγω εργασίας δεν μπορώ να λάβω άλλη μια ημέρα άδειας και ότι θα θέλαμε να ταξιδεύσουμε στις 20 Μαρτίου. Ενημέρωσα ότι δεν μας ενδιαφέρει με ποια εταιρεία θα ταξιδεύσουμε και με ποιο ενδιάμεσο σταθμό, πρότεινα ότι η Swiss πετά από την Αθήνα και φτάνει στο Τελ Αβίβ την ίδια ημέρα, και είναι στην ίδια συμμαχία με την Α3. Πάντα όμως λάμβανα αρνητική απάντηση από την Α3, επιμένοντας ή ταξιδεύετε στις 19 Μαρτίου ή λαμβάνατε τα χρήματά σας πίσω. Άσε που στο τέλος της τηλεφωνική συνομιλίας με ειρωνεύτηκαν, λέγοντας χαρήκαμε που σας εξυπηρετήσαμε. Τους έχουν μάθει προτάσεις κλειδιά και τις χρησιμοποιούν άσχετα με το αντικείμενο της συζήτησης.
Βάσει του κανονισμό 261/2004 της Ε.Ε. Άρθρο 5 ii μπορεί η Α3 να μας ενημέρωσε πριν 2 εβδομάδες από την ματαιωμένη πτήση αλλά η εναλλακτική πτήση θα είναι περισσότερο από 2 ώρες από την προγραμματισμένη πτήση.

Επίσης αντιπρότεινα αφού η Α3 επιμένει να μας μεταφέρει στις 19 Μαρτίου, να μας καλύψει τα έξοδα ξενοδοχείου ή να μας προσφέρει ξενοδοχείο. Αλλά και σε αυτό η Α3 ήταν αρνητική.
Άσε που προσπαθούσαν να μεταφέρουν ευθύνες στο ταξιδιωτικό γραφείο που αγόρασα το εισιτήριο, ισχυριζόμενοι ότι αυτό θα πρέπει να πληρώσει για το ξενοδοχείο.
Βάσει του κανονισμό 261/2004 της Ε.Ε. Άρθρο 9, 1 έχουμε δικαίωμα φροντίδας και διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο.

Μωρέ (δυστυχώς για μένα) βγάζουν προσφορές με καλές τιμές εισιτηρίων, άλλως δεν θα ήθελα να ξαναταξιδεύσω μαζί τους.

 

[aakunz]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

Δυστυχώς, στην περίπτωσή σου, η Αιγαίου είναι καλυμμένη:

α) Σε ενημέρωσε περισσότερο από 14 μέρες πριν από την πτήση, άρα ΔΕΝ μπορεί να εφαρμοστεί το Άρθρο 5 (ii) , αλλά το 5 γ (i).

Άρθρο 5

Ματαίωση

1. Σε περίπτωση ματαίωσης μιας πτήσης, οι επιβάτες δικαιούνται:

α) βοήθεια από τον πραγματικό αερομεταφορέα σύμφωνα με το άρθρο 8, και

β) βοήθεια από τον πραγματικό αερομεταφορέα σύμφωνα με το άρθρο 9 παράγραφος 1 στοιχείο α) και παράγραφος 2, καθώς και βοήθεια σύμφωνα με το άρθρο 9 παράγραφος 1 στοιχεία β) και γ) σε περίπτωση μεταφοράς με άλλη πτήση, όταν ο ευλόγως αναμενόμενος χρόνος αναχωρήσεως της νέας πτήσης είναι τουλάχιστον η επόμενη μέρα από τον χρόνο αναχωρήσεως που είχε ορισθεί για την ματαιωθείσα πτήση, και

γ) αποζημίωση από τον πραγματικό αερομεταφορέα σύμφωνα με το άρθρο 7, εκτός αν:

i) έχουν πληροφορηθεί τη ματαίωση δύο εβδομάδες τουλάχιστον πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, ή

ii) έχουν πληροφορηθεί τη ματαίωση μία έως δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και τους προσφέρεται μεταφορά με εναλλακτική πτήση, που τους επιτρέπει να φύγουν όχι περισσότερο από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσουν στον τελικό τους προορισμό λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης



2. Όταν γνωστοποιείται στους επιβάτες η ματαίωση, τους δίνονται εξηγήσεις σχετικά με δυνατή εναλλακτική μεταφορά.

Η εταιρεία σου έδωσε εξηγήσεις σχετικά με εναλλακτική μεταφορά. Εφ' όσον λοιπόν η ακύρωση γνωστοποιήθηκε σε εσένα σε χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των δύο εβδομάδων, δικαιούσαι πλήρη επιστροφή χρημάτων βάσει της παραπομπής του Άρθρου 5. 1 α προς το άρθρο 8.

Άρθρο 8

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς με άλλη πτήση

1. Όταν γίνεται παραπομπή στο παρόν άρθρο, παρέχεται στον επιβάτη η δυνατότητα να επιλέξει:

α) - την εντός επτά ημερών επιστροφή, με τους τρόπους που αναφέρονται στο άρθρο 7 παράγραφος 3, του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου του, στην τιμή που το αγόρασε, για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκαν και για το μέρος ή τα μέρη του ταξιδιού που ήδη πραγματοποιήθηκαν, εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με το αρχικό ταξιδιωτικό του σχέδιο, καθώς επίσης, αν συντρέχει η περίπτωση:

- πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησής του το νωρίτερο δυνατόν·

β) τη μεταφορά του με την ενωρίτερη δυνατή πτήση, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό του προορισμό, ή

γ) τη μεταφορά του, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό του προορισμό άλλη ημέρα που τον εξυπηρετεί εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων.

2. Η παράγραφος 1 στοιχείο α) εφαρμόζεται και στους επιβάτες η πτήση των οποίων αποτελεί μέρος οργανωμένου ταξιδιού, εκτός καθ' όσον αφορά το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, όταν γεννάται δυνάμει της οδηγίας 90/314/ΕΟΚ.

3. Σε περίπτωση που μια πόλη ή μια περιοχή εξυπηρετείται από περισσότερα του ενός αεροδρόμια, όταν ο πραγματικός αερομεταφορέας προσφέρει σε έναν επιβάτη μια πτήση προς άλλο αεροδρόμιο από εκείνο για το οποίο είχε γίνει η κράτηση, ο πραγματικός αερομεταφορέας αναλαμβάνει το κόστος μεταφοράς του επιβάτη από το αεροδρόμιο αυτό είτε ως εκείνο για το οποίο είχε γίνει η κράτηση είτε, με τη σύμφωνη γνώμη του επιβάτη, σε άλλο κοντινό προορισμό.

Επίσης, η μεταφορά σου με Swiss μέσω Ζυρίχης δεν συνιστά συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς (απόσταση, χρόνος, εταιρεία). Το πολύ που θα μπορούσαν να κάνουν, θα ήταν να σε βάλουν σε μία El Al και αυτό, χωρίς να είναι υποχρεωμένοι από τα παραπάνω.

 

[airzena]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

Aakunz, εδώ δεν θέλουν να πληρώσουν ξενοδοχείο 1 βραδιά €60 για 2 άτομα και εσένα πείραξε που ζήτησα την LX, αν είναι το πρόβλημά τους αυτό δεν έχουμε κανένα πρόβλημα να πετάξουμε με τις ακόλουθες: ΤΚ1850/790 ή RJ132/340.
Αυτοί δεν θέλουν να κάνουν τίποτα, πιέζουν να αποδεχθούμε να πετάξουμε στις 19 Μαρτίου και ούτε γάτα ούτε ζημιά.
Θα δούμε το απόγευμα θα μιλήσω με την δικηγόρο μου και θα δω τι θα κάνουμε.
Πάντως εξυπηρέτηση πελατών legacy δεν είναι αυτή, loco είναι και να το παραδεχθούνε.

 

[Ulrike]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

Εάν η ακύρωση γίνεται περισσότερο από 2 εβδομάδες πριν από την πτήση, δεν έχεις δικαίωμα για αποζημίωση, ξενοδοχείο κλπ. Μένει όμως η υποχρέωση της εταιρίας για εναλλακτική μεταφορά (“με την ενωρίτερη δυνατή πτήση”), που κατά τη γνώμη μου συμπεριλαμβάνει και rebooking σε άλλη εταιρία, εάν η ίδια δεν έχει πτήση σε παρόμοια ώρα.

Κάτι που η Α3 όντως αρνείται συστηματικά, και περιορίζει τις προσφερόμενες εναλλακτικές λύσεις σε ακύρωση και επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή σε άλλη πτήση της ίδιας. Θυμάμαι περίπτωση που αρνήθηκε ακόμα να με βάλει στο SKG-MUC-BRU (με Α3/ A3 op. by LH), όταν λόγω αλλαγής ώρας της πτήσης ATH-BRU από 08.30 σε 07.30 το SKG-ATH-BRU που είχα κλείσει δεν ήτανε δυνατό.

Αν και πρέπει να πούμε ότι αυτή τη τακτική την έχουν και άλλες εταιρίες, όχι μόνο τα Low Cost…Τουλάχιστον στα Call Centers το προσπαθούν, και προφανώς οι περισσότεροι το δέχονται / δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους / δεν κάνουν τον κόπο να εμμένουν...

 

[airzena]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

Ευτυχώς με βοήθησε ο Θεός, σήμερα είχε προσφορά (την ίδια τιμή με το εισιτήριο της Α3) η LY, οπότε έβγαλα εισιτήριο με την ElAl και ακύρωσα το εισιτήριο της Α3.
Ευτυχώς για να μην τους -A3 -παρακαλάω.
Θα φύγουμε 19 αλλά θα γυρίσουμε 25 Μαρτίου, οπότε δεν θα χρειασθεί επιπλέον ημέρα αδείας από την δουλειά μου.
Πρέπει να βάλω μυαλό και να αποφεύγω να πετάω με την Α3.
Ευχαριστώ Θεέ μου.

 

[Akis]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

Φίλε airzena, όπως έγραψε ο aakunz βάση του Κανονισμού 261/2004 της ΕΕ (στον οποίον έκανες αναφορά) δεν έχεις κανένα δικαίωμα. Η εταιρία σε ενημέρωσε 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση, οπότε δεν δικαιούσε βάση του σχετικού Κανονισμού ούτε φροντίδα, ούτε αποζημίωση. Δυστυχώς σε όλες τις εταιρίες που γνωρίζω σου δίνουν την εναλλακτική να ταξιδέψεις άλλη μέρα ή να σου επιστραφούν τα χρήματα. Αν αυτό είναι σωστό και καλό είναι άλλο καπέλο.

 

[Georgi_1964]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

Πάντα όμως λάμβανα αρνητική απάντηση από την Α3, επιμένοντας ή ταξιδεύετε στις 19 Μαρτίου ή λαμβάνατε τα χρήματά σας πίσω

Εγώ είδα χθες οτι η EL AL είχε καλές τιμές όμως αφού μας έγραψες ότι 19 Μαρτίου δεν σε βολεύει για αυτό δεν σου έγραψα τίποτα.
Τι να πω ,το ίδιο θα ήταν αν πέταγες και με την A3.
Απλώς μόνο για τις δίκες σου ημερομηνίες η EL AL εχει καλές τιμές.Σε αυτό ήσουν τυχερός.

Πρέπει να βάλω μυαλό και να αποφεύγω να πετάω με την Α3.

εντάξει αυτά ξεχνιούνται,όταν η Α3 θα ξαναβάλει καλές τιμές αναγκαστικά θα πετάξεις μαζί τους .

 

[Ulrike]

Re: Δικαιωματα Επιβατων μετα απο ακυρωση πτησης

Δυστυχώς σε όλες τις εταιρίες που γνωρίζω σου δίνουν την εναλλακτική να ταξιδέψεις άλλη μέρα ή να σου επιστραφούν τα χρήματα. Αν αυτό είναι σωστό και καλό είναι άλλο καπέλο.

Τόσο γενικά δεν θα το έλεγα. Είχα περιπτώσεις με π.χ. OS/LX/LH που χωρίς μεγάλη συζήτηση μου έδωσαν και πτήσεις της Α3 (Star Alliance), εάν οι ίδιες δεν είχαν εναλλακτική σε παρόμοια ώρα/ σε ώρα που με βόλευε - και μιλάμε για ώρες, όχι για άλλη ημερομηνία. Τώρα, εάν ήτανε από καλοσύνη ή λόγω υποχρέωσης, δεν το ξέρω.

Αλλά όπως εγώ καταλαβαίνω τον Κανονισμό της ΕΕ (και όπως διάβασα και αλλού), αυτός ο γενικός περιορισμός της Α3 (και άλλων εταιριών) σε πτήσεις της ίδιας – ακόμα εάν δεν έχει πτήση την ίδια ημερομηνία – δεν είναι σωστή συμπεριφορά. Και το λέω παρά το γεγονός ότι γενικά εκτιμάω την Α3 ως αξιόπιστη εταιρία.