Δικαιώματα επιβατών

[Akis]

Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσεις σου λόγω π.χ. απεργίας είσαι καλυμμένος από τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ. Η εταιρία είναι υπεύθυνη να σου προσφέρει φροντίδα (δες εδώ) και να σε μεταφέρει με άλλη πτήση στον τελικό σου προορισμό. Δεν δικαιούσαι φυσικά κάποια αποζημίωση. Σχετικά με τις αποσκευές δεν γνωρίζω τι ισχύει, αλλά μάλλον εδώ θα είσαι καλύτερα καλυμμένος αν επιλέξεις κάποια ασφάλιση.

 

[marioskef]

OA / Λαρνακα

Το έθεσα και στο thread όπου αναφερθηκε η ακυρωση της πτησης αλλα το αναφερω και εδω ως το αρμόδιο thread!
Εχω κλεισει μετ' επιστροφης εισητηριο ΑΤΗ-LCA με ΟΑ, 6 και 8 Ιουνιου.
Η πτηση της 8ης Ιουνιου (LCA-ATH) - τελευταια βραδυνη - ακυρωνεται. Προφανως δεν εχω ενημερωθει ακομη...
1η ερωτηση: Τωρα που ΟΑ και Α3 ειναι συνεργαζομενες μπορω να ζητησω να με τοποθετησουν στην τελευταια βραδυνη της Α3 που με βολευει κιολας. Ή εχω να επιλεξω μονο αναμεσα σε πτησεις της ΟΑ?
Αν δεν με ειδοποιησουν καποια στιγμη συντομα... Αφου η πτηση ακυρωνεται με δικη τους ευθυνη, τι μπορω να διεκδικησω...
Ευχαριστω εκ τω προτερω

 

[Ρενατα]

Σε περίπτωση δύωρης καθυστέρησης ΜΕΣΑ στο αεροπλάνο, υπάρχει κάποια πρόβλεψη για τους επιβάτες? (τεχνικό πρόβλημα κατά την τροχοδρόμηση, το αεροπλάνο απογειώθηκε έπειτα από 2 ώρες ενώ οι επιβάτες περίμεναν στα καθίσματά τους).

 

[Akis]

Αυτά που ισχύουν και για τους επιβάτες εκτός αεροσκάφους ισχύουν και στην δική σου περίπτωση Ρενάτα. Ο κανονισμός δεν κάνει κάποιο διαχωρισμό.

 

[fotis]

...(τεχνικό πρόβλημα κατά την τροχοδρόμηση, το αεροπλάνο απογειώθηκε έπειτα από 2 ώρες ενώ οι επιβάτες περίμεναν στα καθίσματά τους).

Όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα τότε δε δικαιούσαι αποζημίωση.
Δικαιούσαι φροντίδα, δηλαδή αναψυκτικά και τροφή, τα οποία υποθέτω ότι σας έδωσαν αφού είσαστε μέσα στο αεροσκάφος.

 

[Akis]

Φώτη μου λάθος κάνεις. Ο κανονισμός λέει:

1. Όταν πραγματικός αερομεταφορέας εκτιμά εύλογα ότι μια πτήση θα έχει καθυστέρηση σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής της:

α) δύο ώρες ή περισσότερο προκειμένου για όλες τις πτήσεις έως 1 500 χιλιομέτρων
[...]
παρέχει στους επιβάτες:
[...]
iii) όταν η καθυστέρηση είναι τουλάχιστον πέντε ώρες, τη βοήθεια του άρθρου 8 παράγραφος 1 στοιχείο α).

Με άλλα λόγια σε περίπτωση καθυστέρησης πάνω από πέντε ώρες δικαιούσαι αποζημίωση 250 ευρώ. Αρκεί να μην ματαιωθεί η πτήση σου, γιατί τότε ισχύει πάλι κάτι άλλο

 

[Ρενατα]

...(τεχνικό πρόβλημα κατά την τροχοδρόμηση, το αεροπλάνο απογειώθηκε έπειτα από 2 ώρες ενώ οι επιβάτες περίμεναν στα καθίσματά τους).

Όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα τότε δε δικαιούσαι αποζημίωση.
Δικαιούσαι φροντίδα, δηλαδή αναψυκτικά και τροφή, τα οποία υποθέτω ότι σας έδωσαν αφού είσαστε μέσα στο αεροσκάφος.

Nope.... Τίποτα.
Και η εταιρεία είναι μέλος Star Alliance..

 

[fotis]

@Akis:
Δύο φορές μέχρι τώρα είχα παρόμοια εμπειρία.
Την πρώτη, καθυστέρηση 9-10 ώρες λόγω τεχνικού προβλήματος. Μπήκαμε στο αεροπλάνο, κάναμε τροχοδρόμηση και ξαναεπιστρέψαμε στη φυσούνα. Τελικά μας έβαλαν στη βραδυνή πτήση.
Επειδή το πρόβλημα ήταν τεχνικό ΔΕΝ πήραμε αποζημίωση.
Τη δεύτερη,μάθαμε ότι ακυρώθηκε η πτήση μας (λόγω τεχνικού προβλήματος) όταν φτάσαμε στο αεροδρόμιο. Μας μετέφεραν στην επόμενη πτήση (περίπου 6 ώρες μετά) αλλά και πάλι δεν πήραμε αποζημίωση.

Στη δεύτερη περίπτωση (επειδή νόμιζα ότι μας δούλευαν με τα περί "τεχνικού προβλήματος") απευθύνθηκα εγγράφως στην ΥΠΑ και αφού πρώτα (μου είπαν ότι) έκαναν έρευνα μου απάντησαν ότι δε δικαιούμαι αποζημίωση λόγω του ότι το πρόβλημα ήταν όντως τεχνικό.

 

[Akis]

Την πρώτη, καθυστέρηση 9-10 ώρες λόγω τεχνικού προβλήματος. Μπήκαμε στο αεροπλάνο, κάναμε τροχοδρόμηση και ξαναεπιστρέψαμε στη φυσούνα. Τελικά μας έβαλαν στη βραδυνή πτήση.
Τη δεύτερη,μάθαμε ότι ακυρώθηκε η πτήση μας (λόγω τεχνικού προβλήματος) όταν φτάσαμε στο αεροδρόμιο.

Και σωστά σου είπαν ότι δεν δικαιούσαι κάτι. Οι λεπτομέρειες κάνουν την διαφορά.

Οι πτήσεις σου ματαιώθηκαν και εσύ έφτασες στον τελικό σου προορισμός με άλλες πτήσεις. Σε τέτοιες περιπτώσεις ισχύει το άρθρο 5 (και συγκεκριμένα το 5.3) και όχι το άρθρο 6. Άλλο να σε μεταφέρουν με την ίδια πτήση μετά από >5 ώρες και άλλο να ακυρώσουν την πτήση σου και να σε μεταφέρουν με άλλη πτήση. Αν το πρόβλημα ήταν τεχνικό, τότε στην πρώτη περίπτωση δικαιούσαι αποζημίωση ενώ στην δεύτερη δεν δικαιούσαι.

 

[gkal]

Καλημέρα σε όλους!Είχα κλείσει για να γυρίσω απ'το Παρίσι ένα award της ΟΑ στισ 26 του μήνα.Λόγω έργων στον προαστιακό του Παρισιού(RER) η διαδρομή προς το de Gaulle διαρκούσε περίπου 30-40 λεπτά παραπάνω καθώς γινόταν με σημαντική παράκαμψη.Έλα όμως που όσες μέρες γυρνάγαμε με το μετρό και τον προαστιακό δεν είχε βγεί ούτε μια ανακοίνωση-προφορική ή γραπτή,η φίλη μου ξέρει άπταιστα γαλλικά και δεν παίζει να βγήκε και μην το πήραμε χαμπάρι-και το χειρότερο Ο ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΠΟΥ ΜΟΥ ΠΟΥΛΗΣΕ ΤΟ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ ΤΟΥ ΤΡΕΝΟΥ ΔΕΝ ΜΟΥ ΕΙΠΕ ΤΙΠΟΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ.
Το αποτέλεσμα ήταν έπειτα από ατελείωτο λαχάνιασμα να φτάσω στο αεροδρόμιο 12.25 ενώ η πτήση αναχωρούσε 13.05 και το check in είχε κλείσει.Άρχισα τότε έναν αγώνα παρακαλητών και κλήσεων(Οι υπάλληλοι του handling έπαιρναν το travelair χωρίς να ξέρουν οτι είναι κλειστό την Κυριακή και εγώ πήρα το τμήμα κρατήσεων που δεν μπορούσε να κάνει τίποτα καθώς το εισιτήριο ήταν με μίλια). Η μόνη επιλογή που είχα πλέον ήταν να αγοράσω άλλο εισιτήριο που έκανε 230 € με Α3,163 με ΟΑ και 118 με Εύκολη για την επόμενη μέρα την οποία και προτίμησα.Σήμερα λοιπόν κάλεσα στο travelair μπας και τους αγγίξει λίγο η περιπέτειά μου(Η Αιγαίου πριν χρόνια είχε κάνει δώρο στον πατέρα μου εισιτήριο εξωτερικού σε ίδια περίπτωση) αλλά οι απαντήσεις τους δεν έδειξαν κάποιο ίχνος συγκίνησης.Ενδεικτικά (ένα απ'τα ρεζουμέ του διαλόγου):

Υπάλληλος - Μόλις υποψιαστήκατε οτι θα αργούσατε έπρεπε να μας ενημερώσετε
Εγώ - Σας ενημέρωσα!απλά επειδή δεν ήσασταν ανοιχτά την Κυριακή μίλησα με κάποιο συνάδελφό σας από το τμήμα πληροφοριών
Υπάλληλος - Σωστά,έπρεπε όμως να μας ενημερώσετε Δευτέρα-Παρασκευή 9.00-17.00
Εγώ - Και εγώ πού να ξέρω τρείς μέρες πριν οτι θα κάνουν έργα στα τρένα και θα κάνω διπλάσια ώρα για να 'ρθω?
ΥΠάλληλος - Δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι,είναι πολιτική της εταιρείας

Μετά απ'αυτό μου δημιουργήθηκαν οι εξής απορίες

Πρώτον,όταν τους πήρα τηλ την πρώτη φορά(κατά τις 12.15) δεν μπορούσαν να μου κρατήσουν μια θέση,μιας και δεν είχα να παραδώσω βαλίτσα και εάν ερχόμουν πριν κλείσει η πύλη να μου την έδιναν?
Δεύτερον,σε μια περίοδο που δεν πάνε γεμάτα τα αεροπλάνα στην συγκεκριμένη γραμμή, τι την πειράζει την ΟΑ και την κάθε ΟΑ να μου δώσει μια θέση στην επόμενη πτήση με κάποια λογική χρέωση? Ούτε θα της κόστιζε τίποτα και εμένα θα είχε ευχαριστημένο και την χρέωση θα εισέπραττε και θα κέρδιζε τη διαφήμιση.
Τρίτον και πιο φλέγον, σ’αυτές τις περιπτώσεις τι δικαιούμαι?

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων