Πρόβλημα με κράτηση εισιτηρίου της Expedia σε Aegean

[dvixos]

Δυο φίλες που πετάν στις 0545 με την aegean ξημερώματα του Σαββάτου με παρακάλεσαν να τους βρω εισιτήρια για την κέρκυρα με την εν λόγω. Βρήκα ένα στα 177 ευρώ και ένα στα 210 και τα αγόρασα ξεχωριστά από την expedia. Ολα αυτά το βράδυ της παρασκευής 7/1 δηλαδή αγορά για πτήση σε 8 ωρες απο την ώρα αγοράς...
Τωρα με πήραν απο το αεροδρόμιο και ενώ δέχονται να επιβοβαστεί αυτή με τα 210 στην άλλη με τα 177 λένε οτι δεν βρίσκουν κράτηση και καλά και οτι πρέπει να πληρώσει ξανά εισιτήριο πράμα που θα κάνει διότι δεν μπορεί να μείνει αθήνα...
Ποιά διαδικασία ακολουθώ ώστε να μην χρεωθώ από την expedia που ήδη κράτησε τα λεφτά μέσω πιστωτικής και ποιός θα πρέπει να επιβάλει κυρώσεις στην aegean και με ποιά διαδικασία?

Μιλάμε οτι η aegean μπαινει black list και θα αρχίσει το κυνήγι με επιστολές όπου δει....
Αναμένω

 

[GP707]

Re: H AEGEAN ΔΕΝ ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΙ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟ EXPEDIA

Απ' όσον καταλαβαίνω από τα λεγόμενα σου, το πρόβλημα είναι της expedia που σου έκδωσε το εισιτήριο και όχι της Aegean. Όταν βγάζουμε ένα εισιτήριο που αποδειχθεί είτε πλαστό, είτε μη αναγνωρίσιμο, είτε λάθος κλπ κυνηγάμε αυτόν που μας το έχει εκδώσει παρά την εταιρία. Οπότε νομίζω ότι πρέπει να ζητήσεις το λόγο από την Expedia η οποία φαίνεται να είναι υπεύθυνη για το λάθος και η οποία πρέπει να επικοινωνήσει με την Aegean (όπως θα έκανε ο κάθε ταξιδιωτικός πράκτορας). Από τη στιγμή που η κράτηση δεν φαίνεται στα συστήματα της Α3 (οπότε δεν περάστηκε αυτόματα με την κράτηση) η Α3 δεν έχει να κάνει κάτι επ' αυτού, οπότε δεν μπορούν να επιβληθούν κυρώσεις σε αυτήν. Ας με διορθώσουν και οι πιο ψαγμένοι σε αυτά (πχ Aakunz)

υ.γ. δεν γράφουμε κεφαλαία ούτε στον τίτλο του topic! :?

 

[CyPa]

Re: H Aegean δεν αναγνωρίζει εισιτήριο της Expedia

Έχοντας χρησιμοποιήσει την Expedia αρκετές φορές, υποπτεύομαι ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα.

Πολλές φορές όταν κάποιος αγοράζει εισητήριο από την Expedia, το σύστημα κάνει την κράτηση και εκδίδει απόδειξή του συστήματος της Expedia (Itinerary Number) χωρίς όμως αυτό αυτόματα να σημαίνει ότι έχει γίνει επειβεβαιωμένη κράτηση με την αεροπορική εταιρεία. Για επιβεβαιωμένη κράτηση θα πρέπει να δοθεί στον πελάτη ο 6ψήφιος κωδικός κράτησης της αεροπορικής εταιρείας PNR (Passenger Number Record) με τον οποίο θα τον αναγνωρίζει η αεροπορική εταιρεία από την αρχή μέχρι το τέλος του ταξιδιού του. Με βάση τα όσα λέει η Expedia, η διαδικασία μπορεί να είναι άμεση αλλά μπορεί να πάρει μέχρι και 24 ώρες.

Σε τέτοια περίπτωση το σύστημα της Expedia λέει"Your ticket purchase has not been confirmed by the airline. Please check your complete itinerary after 24 hours have passed for ticket confirmation information".

Δεδομένου του μικρού χρονικού διαστήματος από την κράτηση μέχρι τη πτήση, είναι πιθανό να έχει συμβεί αυτό που περιγράφω με αποτέλεσμα η Aegean να μή βρίσκει την κράτηση στο σύστημα της.

Επομένως, θα ήταν καλά να κοιτάξεις τις κρατήσεις και να δείς αν είχε δοθεί PNR ή όχι.

 

[IATA/TASOS]

Re: H Aegean δεν αναγνωρίζει εισιτήριο της Expedia

γενικότερα για να ισχυεί ένα εισιτήριο δεν αρκεί μόνο το pnr .. αλλά και το ticket number.
Σε εταιρείες της ΙΑΤΑ αυτό χρειάζετε για να είσαι κατοχυρώμενος. PNR μπορεί να έχεις και η κράτηση να είναι οτι να ναι.

Να ελέγξεις αυτό κυρίως απο την expedia.

 

[dvixos]

Re: H Aegean δεν αναγνωρίζει εισιτήριο της Expedia

Σωστά όσα γράφετε για τον αριθμό εισιτηρίου και η expedia δεν τον έστειλε. Όμως γιατι στην μια κράτηση ήταν όλα ρολόι την ακριβότερη ενώ στην άλλη δε έβρισκαν τίποτα? Και σε ποιόν πρέπει να κάνω παράπονα έστω για την expedia?

 

[CyPa]

Re: H Aegean δεν αναγνωρίζει εισιτήριο της Expedia

Μήπως έχει να κάνει με τον τρόπο με τον οποίο αγοράζει η Expedia τα εισητηρια απο τις αερογραμμές?

Μου έχει τύχει με άλλη σελίδα να βρώ ένα εισητήριο σε μια τιμή και όταν πάτησα για να το αγοράσω να εμφανιστεί μήνυμα ότι το συγκεκριμένο fare δέν υπάρχει πια και να μου προτείνει κάτι πιο ακριβό.

Στην προκειμένη περίπτωση, μήπως το φθηνό εισητήριο έπαψε να υπάρχει οπότε σε κάποια φάση εντός 24 ωρών θα σου έδινε εναλλακτική τιμή?

Προσωπικά θα έκανα πρώτα παράπονο στην Expedia και ανάλογα με τις αντιδράσεις θα πήγαινα στην Υπηρεσία Καταναλωτή (αν δέν είναι ικανοποιητικές οι απαντήσεις)

Πήραν τα λεφτά και για τα 2 εισητήρια? (Αναμένω ότι και να τα πήραν, θα επιστραφούν στην κάρτα εντός 1-2 ημερών).

Από την άλλη όμως, η σελίδα της Expedia λέει ότι για να επιβεβαιώσεις μια πτήση θα πρέπει

Sign in to your account.
Click "My Itineraries."
Select the Itinerary you want to confirm.
Verify that your reservation status (located at the top of the Itinerary page) is listed as "confirmed."
Verify the flight details in the "Flight Summary" section of your Itinerary.

Αν όντως στο Status της πτήσης δέν ήταν Confirmed πολύ πιθανό να μήν μπορεί να υπάρξουν επιχειρήματα για παράπονο.

 

[dvixos]

Re: H Aegean δεν αναγνωρίζει εισιτήριο της Expedia

Expedia.itNumero itinerario: 16971....
ID prenotazione Expedia.it: Y4ET....
Numeri dei biglietti aerei: Ricontrolla entro 24 ore
Codice conferma Aegean: Y4ET....
Δηλαδή αν και δεν υπάρχει αριθμός εισιτηρίου ακόμα υπάρχει κωδικός επιβεβαίωσης aegean...¨Αρα τι μπορεί να συμβαίνει και ποιός φταίει?

 

[COMPUTERISE]

Re: H Aegean δεν αναγνωρίζει εισιτήριο της Expedia

Θα πρέπει να σου πω ότι φταις μάλλον εσύ... την στιγμή που δεν σου έχει δώσει αριθμό εισιτηρίου και σε καλεί εντός 24 ωρών να πάρεις τηλέφωνο για confirm δεν βλέπω που μπορεί να φταίει το expedia... μου έχει συμβει κι εμένα δύο φορές... το ψιλιάστικα και πήρα πρώτα απόλα την Α3... αυτοί ναι μεν έβρισκαν την κράτηση αλλά την στιγμή που δεν υπήρχε αριθμός εισιτηρίου με παρέπεμψαν στον πράκτορά μου... πήρα την expedia στην Ιταλία και η κοπέλα μού είπε να ξαναπάρω σε 5-6 ώρες γιατί τον αριθμό του εισιτηρίου τον βγάζει αυτόματα το σύστημα και δεν μπορεί να κάνει τίποτε... την πρώτη φορά το confirm ήρθε σε 5-6 ώρες και την δεύτερη ποτέ... τι έκανα? απλά έκλεισα από αλλού εισιτήριο μια που δεν μπορούσα να το ρισκάρω... πήρα Ιταλία τηλέφωνο τους εξήγησα πως έχει η κατάσταση και ζήτησα να μου ακυρώσουν την κράτηση όπως και έγινε... τα λεφτά εννοείτε ποτέ δεν χρεώθηκαν στην κάρτα μου...

Στο φινάλε... ο πράκτορας υπάρχει για να σε προστατεύει από τέτοιες στραβές... αυτός είναι επαγγελματίας κι εσύ ερασιτέχνης... πληρώνεις 15-20€ παραπάνω και ξέρεις ότι για κάθε πρόβλημα έχεις ένα μαξιλάκι , θα καθαρίσει εκείνος πάντα για σένα...εχει συμβεί πολλές φορές σε γνωστούς να έχουν κλείσει ένα δύσκολο εισιτήριο από το internet, να τους τύχει κάποιο πρόβλημα και στο τέλος να το πληρώνουν βαπορίσιο για 20€ διαφορά που δεν ήθελαν να δώσουν στον πράκτορα... ποτέ δεν σκέφτεσαι ότι η στραβή θα κάτσει σε σένα αλλά στατιστικά μια φορά θα σου κάτσει και θα σου διαλύσει το ταξίδι... το internet είναι φτηνότερο αλλά είναι απρόσωπο... εκεί ή πρέπει να έχεις πείρα και τύχη για να ξέρεις τι πρέπει να κάνεις ή να πληρώσεις τα σπασμένα... μεγάλα παιδιά είμαστε μην τα ρίχνουμε ούτε στην Α3, ούτε στην expedia... δυστυχώς σου έκατσε στραβή δεν ήξερες πως να το χειριστείς και τώρα το πληρώνεις...καλή σου χρονιά...

 

[dvixos]

Re: H Aegean δεν αναγνωρίζει εισιτήριο της Expedia

Δηλάδή με βάση τον computerise δεν πρέπειν να αγοράζουμε από το ιντερνετ διότι και καλά ο πράκτορας θα μας σώσει....Εντάξει,δεν ζούμε στο 1995 αλλά στο 2011...και οι ηλεκτρονικές συναλλαγές είναι πραγματικότητα. Δεκτά όσα λέτε για τα reconfirm κτλπ αλλά έλα που η διαδικασία έγινε για δύο εισιτήρια και το ένα το φθηνό δεν πήγε σωστά...εκεί εγώ ψιλιάζομαι την aegean... Πώς δηλαδή το ένα είναι OK και το άλλο δεν είναι? Η καρτα χρεώνεται άμεσα από την expedia....Φυσικά και την ενημέρωσα, χτες το βράδυ δεν έβγαινε κανένας στο τηλέφωνο..."Αφού η expedia ενεργεί σαν πράκτορας τότε θα υπάγεται στις διατάξεις περί πρακτόρων και φυσικά στον ανάλογο ιταλικό φορέα ελέγχου αλλά και στην ΙΑΤΑ....Ειδωμεν...

 

[COMPUTERISE]

Re: H Aegean δεν αναγνωρίζει εισιτήριο της Expedia

Eσύ δηλαδή αυτό κατάλαβες? ότι δεν πρέπει να αγοράζουμε από το internet? Εγώ είπα το εξής απλό... ότι ενώ είσαι άσχετος και άφησες πράγματα στην τύχη κατηγορείς δικαίους και αδίκους για το δικό σου λάθος... καμιά Aegean και καμιά Expedia δεν φταίει, το κεφάλι σου φταίει... το ξαναλέω... αν είμαστε άσχετοι ή καθόμαστε να μάθουμε ή πάμε στον πράκτορα να μας βγάλει το εισιτήριο για να έχουμε το κεφάλι μας ήσυχο... και το προχώρησα και πιο κάτω και είπα... αν πρόκειτε να αγοράσουμε ένα δύσκολο εισιτήριο καλύτερα να δώσουμε 20€ παραπάνω από το να κινδυνεύει σε μια στραβή να τιναχτεί το ταξίδι μας στον αέρα...