Εμένα πάντως με έχασαν από loyal πελάτη.
Λίγο η ιστορία με τα voucher που δεν σε αφήνουν να “ενώσεις” δύο voucher σε μια πτήση ή δεν σου δίνουν έστω δώρο μίλια επειδή δέχτηκες το voucher αντί για επιστροφή χρημάτων που προβλέπει η Ε.Ε., λίγο η ιστορία με τα Flex εισητήρια που σε υποχρεώνουν να πάρεις (πληρώνοντας φυσικά τη διαφορά) αντί για GoLight, λίγο το γεγονός ότι πλήρωνα τα εισητήρια της Α3 ακριβότερα από άλλες επιλογές για τους ίδιους προορισμούς, με κάνουν να αναρωτιέμαι τελικά τι προφέρουν παραπάνω από μια low cost για τον πελάτη; Καλύτερο seat pitch (που αν δεν έχεις up-front ίσα που χωράς); Πιο αναπαυτικά καθίσματα (που τα έκαναν τόσο λεπτά που αισθάνεσαι ότι κάθεσαι στο πλαστικό); Baggage drop-off χωρίς ουρά (που ειδικά στο ATH σε κανονικές συνθήκες γίνεται πανικός); Το φαγητό στην πτήση πάντως για εμένα δεν αρκεί και σε όλα τα υπόλοιπα δυστυχώς πλέον δε διαφέρει από μία low cost.
Μέχρι τώρα υπέθετα ότι σε μια δύσκολη κατάσταση σαν κι αυτή (τόσο για εμένα όσο και για την αεροπορική) θα υπήρχε τουλάχιστον μια καλύτερη αντιμετώπιση προς τον πελάτη. Στο τηλεφωνικό κέντρο είναι εξυπηρετικοί μόνο για να αλλάξεις ημερομηνία πτήσης αν δε μπορείς από το site και αυτό φυσικά αν καταφέρεις ποτέ να πιάσεις γραμμή. Σε οποιοδήποτε άλλο ερώτημα απλά σου δίνουν μια τυποποιημένη απάντηση.
Εγώ τους επιλέγω για τα ταξίδια μου εδώ και χρόνια και πλήρωσα πολλές φορές ακόμα και διπλάσια τιμή για να πετάξω μαζί τους ή ταξίδευα άλλες ώρες απ’ αυτές που με εξυπηρετούσε για να “υποστηρίξω” μια ελληνική αεροπορική. Πλέον αυτό άλλαξε και θα προτιμώ την πιο οικονομική επιλογή κάθε φορά, και η A3 σπάνια είναι σε αυτήν την κατηγορία…
